FAQs
Comment puis-je retourner un article ?
Nous facilitons le retour de vos produits.
Pour retourner un article, il vous suffit de vous rendre sur le lien ci joint : Faire un retour et de suivre les instructions.
Si vous avez besoin d'aide, notre équipe du service client est là pour vous guider tout au long du processus !
Quel est le délai pour retourner un article ?
Nous vous offrons un délai généreux pour retourner vos articles ! Vous pouvez nous retourner vos produits dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
Est-ce que je peux retourner un article même s'il a été porté ?
Nous comprenons que parfois les articles peuvent être essayés ou testés. Toutefois, pour garantir une qualité optimale, les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non porté et avec leur boîte d'emballage d'origine.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client et seront déduits du montant total du remboursement.
Toutes les informations et étapes concernant le retour seront détaillées dans le Portail de retour.
Comment puis-je demander un remboursement pour un article retourné ?
Une fois que nous aurons reçu et vérifié le retour de votre article, nous traiterons votre remboursement dans les plus brefs délais et maximum 14j après réception de ce dernier.
Celui-ci sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de votre achat.
Vous recevrez une notification par email lorsque votre remboursement aura été effectué.
Est-ce que je peux échanger un article au lieu de demander un remboursement ?
Bien sûr ! Si vous souhaitez échanger un article, il vous suffit de sélectionner l'option "Bon d'achat" lors de votre demande de retour.
Une fois le retour traité, vous recevrez un code correspondant à la valeur de votre article retourné.
Il vous suffira ensuite de passer une nouvelle commande et d’utiliser ce bon d'achat pour régler votre achat avec le montant de votre retour initial.
Puis-je retourner un produit si j'ai perdu l'emballage d'origine ?
Malheureusement, pour des raisons de qualité, nous ne pouvons pas accepter le retour d'un produit sans sa boîte à chaussure d'origine.
Nous vous conseillons donc de conserver la boîte d'origine lors de votre achat afin de pouvoir procéder à un retour en cas de besoin.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi ainsi qu'un lien vers le site de transporteur. Vous pourrez suivre l'avancement de la livraison en temps réel. Si vous avez besoin d'aide pour suivre votre colis, notre service client est disponible pour vous assister.
Je n'ai pas reçu le bon produit, que dois-je faire ?
Nous sommes désolés pour cette confusion. Si vous avez reçu un produit incorrect, veuillez nous contacter immédiatement.
Nous organiserons le retour de l’article erroné et vous enverrons le bon produit dès que possible, sans frais supplémentaires.
Votre satisfaction est notre priorité !
Que faire si mon article est défectueux ?
Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, nous nous excusons pour cette gêne.
Contactez-nous rapidement pour que nous puissions organiser un retour gratuit et un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.
Nous voulons nous assurer que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes dans les 24 à 48 heures jours ouvrable suivant leur validation.
Si votre commande nécessite un délai supplémentaire en raison de la disponibilité des produits ou d'un événement exceptionnel, nous vous informerons par e-mail.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Une fois la commande validée et en cours de préparation, il n'est généralement pas possible de la modifier.
Cependant, si vous réalisez une erreur dans votre commande, nous vous conseillons de contacter notre service client le plus rapidement possible, et nous ferons notre maximum pour ajuster votre commande avant qu’elle ne soit expédiée.
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer l'annulation d'une commande, telles qu'un problème de paiement, une rupture de stock imprévue ou une erreur technique.
Si votre commande a été annulée, vous recevrez un e-mail confirmant l'annulation et le remboursement de celle-ci.
Si vous avez des questions ou souhaitez de l'aide, n’hésitez pas à nous contacter.
Puis-je changer l'adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Si vous avez commis une erreur dans l'adresse de livraison ou souhaitez la modifier, contactez notre service client le plus rapidement possible. Tant que la commande n'est pas encore expédiée, nous ferons notre possible pour modifier l'adresse de livraison.
Malheureusement, si la commande a déjà été envoyée, il ne sera malheureusement pas possible de modifier l'adresse.
Est-ce que ma commande sera expédiée en plusieurs colis ?
Non, toutes les commandes sont expédiées en un seul colis, même si elles contiennent plusieurs articles.
Si un article nécessite un délai de préparation plus long, cette information sera indiquée dans les détails du produit, afin de vous prévenir d'un éventuel délai supplémentaire.
Vous recevrez un seul numéro de suivi pour suivre l'envoi de l'intégralité de votre commande.
Comment annuler ma commande avant qu'elle ne soit expédiée ?
Nous traitons les commandes très rapidement pour vous assurer une expédition rapide, ce qui signifie qu'une fois la commande confirmée, il est généralement impossible de l'annuler.
Si vous avez changé d'avis, nous vous recommandons de nous contacter immédiatement, mais une annulation ne pourra pas être garantie.
Si la commande est déjà en cours d'expédition, vous pourrez procéder à un retour dès réception du colis.
Quels sont les délais de livraison pour ma commande ?
Nos délais de livraison sont variable selon le transporteur et pays de livraison généralement de :
🇧🇪 : 1 à 2 jours ouvrable
🇱🇺 : 2 à 3 jours ouvrable
🇳🇱 : 3 à 4 jours ouvrable
🇫🇷 : 4 à 6 jours ouvrable
🇪🇸 : 5 à 6 jours ouvrable
🇵🇹 : 5 à 6 jours ouvrable
🇩🇪 : 5 à 6 jours ouvrable
🇨🇭 : 5 à 6 jours ouvrable
Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt sous 24h à 48h (hors week-end et jours fériés).
Pourquoi ma commande est-elle en retard ?
Nous nous excusons pour le retard de votre commande. Cela peut être dû à divers facteurs, tels que des problèmes de transport, une forte demande ou des retards dans la préparation des articles.
Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer dans les meilleurs délais.
Vous pouvez consulter le suivi de votre colis ou nous contacter pour obtenir plus d'informations.
Si le retard persiste, nous examinerons la situation avec le transporteur pour vous fournir une solution.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans plusieurs pays d’Europe. Les frais et délais varient en fonction de la destination et s’affichent automatiquement lors de la validation de votre commande.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous vous conseillons de nous contacter au plus vite après votre achat pour que notre équipe puisse effectuer le changement à temps.
Une fois le colis pris en charge par le transporteur, l’adresse ne peut malheureusement plus être modifiée.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous travaillons principalement avec Bpost, Colissimo, Mondial Relay, selon l’option choisie au moment de la commande.
Est-ce que je peux utiliser plusieurs codes promo pour une seule commande ?
Malheureusement, un seul code promo peut être utilisé par commande. Nous vous conseillons de choisir celui qui vous offre la meilleure réduction.
Question
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Question
Answer
Comment savoir quelle taille choisir ?
Nous vous conseillons de consulter la description de l'article disponible sur chaque page produit. Si vous êtes entre deux tailles, nous recommandons de choisir la taille supérieure pour plus de confort.
Question
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Question
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Question
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Comment puis-je retourner un article ?
Nous facilitons le retour de vos produits.
Pour retourner un article, il vous suffit de vous rendre sur le lien ci joint : Faire un retour et de suivre les instructions.
Si vous avez besoin d'aide, notre équipe du service client est là pour vous guider tout au long du processus !
Quel est le délai pour retourner un article ?
Nous vous offrons un délai généreux pour retourner vos articles ! Vous pouvez nous retourner vos produits dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
Est-ce que je peux retourner un article même s'il a été porté ?
Nous comprenons que parfois les articles peuvent être essayés ou testés. Toutefois, pour garantir une qualité optimale, les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non porté et avec leur boîte d'emballage d'origine.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client et seront déduits du montant total du remboursement.
Toutes les informations et étapes concernant le retour seront détaillées dans le Portail de retour.
Comment puis-je demander un remboursement pour un article retourné ?
Une fois que nous aurons reçu et vérifié le retour de votre article, nous traiterons votre remboursement dans les plus brefs délais et maximum 14j après réception de ce dernier.
Celui-ci sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de votre achat.
Vous recevrez une notification par email lorsque votre remboursement aura été effectué.
Est-ce que je peux échanger un article au lieu de demander un remboursement ?
Bien sûr ! Si vous souhaitez échanger un article, il vous suffit de sélectionner l'option "Bon d'achat" lors de votre demande de retour.
Une fois le retour traité, vous recevrez un code correspondant à la valeur de votre article retourné.
Il vous suffira ensuite de passer une nouvelle commande et d’utiliser ce bon d'achat pour régler votre achat avec le montant de votre retour initial.
Puis-je retourner un produit si j'ai perdu l'emballage d'origine ?
Malheureusement, pour des raisons de qualité, nous ne pouvons pas accepter le retour d'un produit sans sa boîte à chaussure d'origine.
Nous vous conseillons donc de conserver la boîte d'origine lors de votre achat afin de pouvoir procéder à un retour en cas de besoin.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi ainsi qu'un lien vers le site de transporteur. Vous pourrez suivre l'avancement de la livraison en temps réel. Si vous avez besoin d'aide pour suivre votre colis, notre service client est disponible pour vous assister.
Je n'ai pas reçu le bon produit, que dois-je faire ?
Nous sommes désolés pour cette confusion. Si vous avez reçu un produit incorrect, veuillez nous contacter immédiatement.
Nous organiserons le retour de l’article erroné et vous enverrons le bon produit dès que possible, sans frais supplémentaires.
Votre satisfaction est notre priorité !
Que faire si mon article est défectueux ?
Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, nous nous excusons pour cette gêne.
Contactez-nous rapidement pour que nous puissions organiser un retour gratuit et un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.
Nous voulons nous assurer que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes dans les 24 à 48 heures jours ouvrable suivant leur validation.
Si votre commande nécessite un délai supplémentaire en raison de la disponibilité des produits ou d'un événement exceptionnel, nous vous informerons par e-mail.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Une fois la commande validée et en cours de préparation, il n'est généralement pas possible de la modifier.
Cependant, si vous réalisez une erreur dans votre commande, nous vous conseillons de contacter notre service client le plus rapidement possible, et nous ferons notre maximum pour ajuster votre commande avant qu’elle ne soit expédiée.
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer l'annulation d'une commande, telles qu'un problème de paiement, une rupture de stock imprévue ou une erreur technique.
Si votre commande a été annulée, vous recevrez un e-mail confirmant l'annulation et le remboursement de celle-ci.
Si vous avez des questions ou souhaitez de l'aide, n’hésitez pas à nous contacter.
Puis-je changer l'adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Si vous avez commis une erreur dans l'adresse de livraison ou souhaitez la modifier, contactez notre service client le plus rapidement possible. Tant que la commande n'est pas encore expédiée, nous ferons notre possible pour modifier l'adresse de livraison.
Malheureusement, si la commande a déjà été envoyée, il ne sera malheureusement pas possible de modifier l'adresse.
Est-ce que ma commande sera expédiée en plusieurs colis ?
Non, toutes les commandes sont expédiées en un seul colis, même si elles contiennent plusieurs articles.
Si un article nécessite un délai de préparation plus long, cette information sera indiquée dans les détails du produit, afin de vous prévenir d'un éventuel délai supplémentaire.
Vous recevrez un seul numéro de suivi pour suivre l'envoi de l'intégralité de votre commande.
Comment annuler ma commande avant qu'elle ne soit expédiée ?
Nous traitons les commandes très rapidement pour vous assurer une expédition rapide, ce qui signifie qu'une fois la commande confirmée, il est généralement impossible de l'annuler.
Si vous avez changé d'avis, nous vous recommandons de nous contacter immédiatement, mais une annulation ne pourra pas être garantie.
Si la commande est déjà en cours d'expédition, vous pourrez procéder à un retour dès réception du colis.
Quels sont les délais de livraison pour ma commande ?
Nos délais de livraison sont variable selon le transporteur et pays de livraison généralement de :
🇧🇪 : 1 à 2 jours ouvrable
🇱🇺 : 2 à 3 jours ouvrable
🇳🇱 : 3 à 4 jours ouvrable
🇫🇷 : 4 à 6 jours ouvrable
🇪🇸 : 5 à 6 jours ouvrable
🇵🇹 : 5 à 6 jours ouvrable
🇩🇪 : 5 à 6 jours ouvrable
🇨🇭 : 5 à 6 jours ouvrable
Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt sous 24h à 48h (hors week-end et jours fériés).
Pourquoi ma commande est-elle en retard ?
Nous nous excusons pour le retard de votre commande. Cela peut être dû à divers facteurs, tels que des problèmes de transport, une forte demande ou des retards dans la préparation des articles.
Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer dans les meilleurs délais.
Vous pouvez consulter le suivi de votre colis ou nous contacter pour obtenir plus d'informations.
Si le retard persiste, nous examinerons la situation avec le transporteur pour vous fournir une solution.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans plusieurs pays d’Europe. Les frais et délais varient en fonction de la destination et s’affichent automatiquement lors de la validation de votre commande.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous vous conseillons de nous contacter au plus vite après votre achat pour que notre équipe puisse effectuer le changement à temps.
Une fois le colis pris en charge par le transporteur, l’adresse ne peut malheureusement plus être modifiée.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous travaillons principalement avec Bpost, Colissimo, Mondial Relay, selon l’option choisie au moment de la commande.
Est-ce que je peux utiliser plusieurs codes promo pour une seule commande ?
Malheureusement, un seul code promo peut être utilisé par commande. Nous vous conseillons de choisir celui qui vous offre la meilleure réduction.
Question
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Question
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Comment savoir quelle taille choisir ?
Nous vous conseillons de consulter la description de l'article disponible sur chaque page produit. Si vous êtes entre deux tailles, nous recommandons de choisir la taille supérieure pour plus de confort.
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Question
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Question
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